UNE 158000 Certificación de Servicios Sociosanitarios
¿Qué son las normas de la serie UNE 158000?
La familia de normas ISO 158000 nació para cubrir los requisitos de gestión de residencias de personas mayores. En la actualidad se utiliza para dar soporte a la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia más conocida como Ley de Dependencia con cuatro normas certificables:
UNE 158101 Gestión de los centros residenciales y centros residenciales de día o centro de noche integrado.
UNE 158201 Gestión de Centros de Día y de Noche.
UNE 158301 Gestión del servicio de ayuda a domicilio.
UNE 158401 Gestión del servicio de teleasistencia.
Están concebidas para regular aspectos de las instalaciones, equipamiento, prestación y contratación del servicio, información y comunicación de los usuarios, protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial, recursos humanos y la gestión de la calidad. En definitiva, establecen las bases de un sistema de servicios que genera confianza en la sociedad.
Estas normas sirven como guías de actuación para gestionar los servicios de promoción de la autonomía personal tanto para Instituciones Públicas como privadas. Ayudando a las organizaciones a lograr la excelencia en dichos servicios con la aplicación de principios como competencia, participación, ética, integralidad, individualidad, especialización, independencia y bienestar.
Objetivo de las Certificaciones UNE 158000
El objetivo de esta certificación es:
Asegurar el cumplimiento de los requisitos mínimos de la Ley de Dependencia, así como de otros requisitos vigentes de la legislación.
Proporcionar un marco de referencia para el correcto desarrollo de los Servicios de Promoción de la Autonomía personal y de atención y cuidado.
Contienen definiciones de Indicadores de Calidad de obligado cumplimiento que orientan a las organizaciones hacia la mejora continua.
Son normas compatibles con ISO 9001.
La marca CERNE de Servicio Sociosanitarios supone un reconocimiento público del compromiso de una organización con la mejora de la gestión de los servicios sociales. Una vez superado el proceso de Auditoría, el sistema implantado se adecúa a los requisitos de la norma UNE 158000 por lo que su organización obtiene:
El Certificado CERNE de Servicios Sociosanitarios.
La licencia de uso de la marca de Servicios Sociosanitarios de CERNE.
¿Quién puede aplicar las normas UNE 158000?
Es aplicable a cualquier organización (privada, pública, gubernamental o sin ánimo de lucro) independientemente de su tipo y tamaño, que preste servicios socio sanitarios como: centros residenciales, centros de día/noche, servicios de ayuda a domicilio y servicios de teleasistencia.
Beneficios de las normas UNE 158000
Las certificaciones UNE 158000 de su organización le proporcionará los siguientes beneficios:
Facilitan el cumplimiento de la legislación.
Permiten una gestión eficiente, segura y profesional, consolidando mediante indicadores, la evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
Diferenciación en el mercado, al adoptar una norma elaborada con el consenso de todas las partes implicadas: Administraciones Públicas, Asociaciones Sectoriales, sindicatos…
Aumentan la satisfacción de los usuarios fomentando el trato profesionalizado, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno.
Los requisitos de estas normas consideran tanto a los usuarios y prestadores de servicios, como a los familiares y la interacción con los servicios de salud.
Certificarse permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada empresa, beneficiándose de una información pública.
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